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第四十八期 ,经济  2021年11月12日

“在家工作(远程办公)”的缺憾

鹤 光太郎
(独立行政法人经济产业研究所研究项目主任, 教职研究员, 庆应义塾大学研究生院商学研究科教授)

 

鹤 光太郎教授

在大力推进接种疫苗的过程中,新冠病毒感染依然肆虐不停。日本发出第四次发布紧急事态宣言,政府多次要求企业削减7成的出勤率,但行动迟缓。回顾疫情前的在家工作(远程办公)的实施状况,大企业和上市企业虽然加快已引进该制度,但实际的利用者却很少,有种“画龙不点睛“的感觉。

在这样的情况下,新冠疫情发生后,特别是以2020年4月的紧急事态宣言为契机,在家工作的比例顿时提高了(参照图1)。从之后的各种调查结果来看,在紧急事态宣言解除后告一段落,但在之后的紧急事态宣言中也没有高涨的迹象(参照图2)。这是为什么呢?

 

 

首先,可以认为在新冠疫情前受远程办公条件整备状况上存在着差距的影响很大。如果在新冠疫情之前就开始推进制度的整备,人员会有过远程办公的经验,在新冠疫情之中就能顺利在家工作。相反,如果企业准备不足,即使强迫员工在家工作,不仅所需的基础设施不完善,也没有经验,所以可想而知很难顺利实施。

那么,原本在新冠疫情前的阶段,为什么对远程办公的筹建产生了如此大的差距呢?为了在新冠疫情下促进在家工作,什么样的方案有效呢?另外,在家工作情况的不同会给企业业绩带来什么样的影响呢?

为了回答这样的问题,笔者与学习院大学泷泽美帆教授、庆应义塾大学山本勋教授一起,根据日经“智能工作经营”调查2020(以上市企业等700多家企业为对象)等进行分析7月发表的题为“日经智能工作经营研究会报告2021-与新型冠状病毒共存时代工作方式的变化和健康经营的作用”的报告书。

本文将介绍在新冠疫情中的在家工作、企业的工作状况和人员调整对业绩的影响进行分析。


首先,在新冠疫情前(2019年度)的远程办公利用率(正式员工中的利用者的比例),越是满足以下6个条件的企业越高。

 

  • (1)可无理由在家工作
  • (2)引进弹性工作时间、允许副业、兼职等多种灵活的工作方式
  • (3)出借移动电脑发放比例高、会议资料申请文件完全电子化、座位自由、引进不在终端放置数据等的瘦客户机等技术基础设施齐全
  • (4)平均休假天数多、有薪5天以上的请假率高、有休假奖励措施等,或者是具有容易请假的环境
  • (5)采用(人才等)多元化措施
  • (6)对于企业实施的在家工作相关政策,员工有理解和有深入认识,或者实施员工调查和与员工对话,努力理解员工。

 

另一方面,没有发现“职务限定型正式员工”比例和工资的业绩联动比例和在家工作利用率之间有显著的关联。

 

关于在新冠疫情下的远程办公的利用率(20年4月以后),

  • (1)新冠疫情前的在家工作比例高
  • (2)出借移动电脑分配比例、临时在家终端分配比例高等信息终端设备很完善
  • (3)对在家工作的支持措施(监视器等的出借或购买补助等)

越多的企业利用率越高。

关于在新冠疫情下利用在家工作的企业的效果,因为目前企业的财务数据无法得到,作为代理变量在问卷调查中企业回答了以工作时间为基准的劳动生产率(从业人员数×劳动时间)和有无人员调整进行分析。

这两个指标也可以解释为对新冠疫情危机的抗性和复原力,①新冠疫情前的在家工作比例高②出借移动电脑发放数量多——企业工作效率高,不进行人员调整。此外,关于人员调整的有无,与企业掌握的在家工作的硬件软件方面的难点数量也有关联。

根据以上的结果,能得出什么样的结论呢?

首先,为了提高在新冠疫情下企业在家工作的比例,甚至提高对危机的抗性和复原力,提高在家工作的效率性和安全性而活用技术,以及推进其他在家工作的环境整备至关重要。

第二,在新冠疫情中在家工作比例和企业的危机的抗性和复原力,也依赖于新冠疫情前的在家工作的利用率,因此仅靠新冠疫情之后的努力是无法克服的。

第三,这种新冠疫情前的“差距”与新冠疫情中一样,受到信息终端设备齐全与否的影响,再加上在家工作的大前提即无纸化等彻底实施数字化也有关系。在工作方式相关方面,弹性工作时间制、副业、兼职许可、休假取得等“允许不在工作单位工作的机制”与在家工作有关联,这一点也备受瞩目,如果同时实施实现互补,其协同效果或许会很大。

此外,积极致力于(人才等)多元化措施、致力于企业和员工之间的相互理解的企业,也就是说,重视提高员工福利(肉体、精神、社会良好的状态)的企业,远程办公方面也很先进。另一方面,“合同制”和“成果主义”的导入与在家工作的利用率没有关系,对在家工作来说并非是必须的条件。


笔者在新冠疫情之前十分关注参加日经“智能工作经营”调查的企业,发现那些积极致力于在包括工作方式改革、在人才登用方面采用多元化措施比较先进的企业几乎对远程办公都很积极,制定了不管任何理由都可以在家工作的制度。

对在家工作的措施,通过这一点可以判断该企业在人才相关措施进展、深化到何种程度的一种“酸碱度试纸”,上述结果确实证实了这一点。

在家工作没有进展的企业,首先需要治理信息终端设备等,在家工作必须要从整治环境着手。在此基础上,需要认识到,本来在新冠疫情之前就应该推动而没能实现的数字化的贯彻,推进不受时间和场所影响的多样灵活的工作方式,没有很好考虑到员工的福利这些点,期待着面向后疫情时代,开始脚踏实地着手改革。

翻译责任:日本综述。本篇报道首次刊登在《日本经济新闻》2021年9月15的专栏《经济教室》中,题为《“在家工作(远程办公)”的缺憾》(日本经济新闻2021年9月15日)。经笔者的许可转载。

 

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